Анализ потребителя — это изучение вкусов, дифференциацию структуры потребностей по группам потребителей.
Товаро – денежные отношения играют ключевую роль в социуме. Маркетинг располагает своими понятиями и инструментами, предполагающими достижения поставленных целей. Термин «анализ потребителя» известен достаточно давно. Его суть заключается в комплексе проводимых мер, способствующих выявлению основных моментов спроса. В компетенцию данного понятия входит разделение клиентов на группы, а также выявление закономерностей выбора товаров.
Анализ потребителя способствует пониманию запросов клиентов. Также благодаря данному направлению деятельности становится возможным понять, степень лояльности и удовлетворенности тех лиц, что стали потребителями продукции данного предприятия. Не стоит забывать и о том, что здесь важно проанализировать деятельность специалистов. Рекламная политика и оптимизация каналов для продвижения – приоритеты данного направления.
Направления анализа
1. Обнаружение тех потребностей, что удовлетворены. Также в данное направление относят желания покупателей, которые требуют иных подходов.
2. Ожидания потребителей подвергаются тщательному изучению. Это позволяет скорректировать всю стратегию продаж и развития фирмы.
3. Поддержание контакта с теми покупателями, что стали постоянными для фирмы. От качества данного направления деятельности зависит конкретный результат.
4. Жалобы потребителей должны быть проанализированы. Это поможет избежать неприятные последствия. Типичные ошибки в работе выявляются быстро. Они не должны повторяться в будущем.
5. Принципы моделирования и проект прогнозирования – приоритетные направления.
6. Приоритетность. Важно разделить на группы клиентов, выбрать ключевых: речь идет о тех, что наиболее выгодны для компании.
7. Контроль сервиса и обслуживания. Здесь много нюансов. Однако акцент смещается на наблюдения за денежными потоками.
Комментарии закрыты.