Сценарий приёма входящего звонка лучше всего иметь прямо перед собой ВСЕГДА.
Даже если опыт сотрудника насчитывает годы. Но практика показывает, что настроение, неудачный разговор с руководством, коллегами или близкими может выбить из колеи. А звонок может оторвать от планов, рабочего процесса или переживаний.
Небольшая шпаргалка придется как нельзя кстати.
Этап продажи | Рекомендуемый сценарий разговора | Да | Нет |
Знакомство, получение важной для нас информации | Добрый день, завод спецавтомобилей «ИнвестАвто», Светлана. | ||
· Скажите, как я могу к вам обращаться? [Сделать пометку]
· <Имя>, очень приятно. |
|||
· Вы хотели приобрести автомобиль?
· [Ответ клиента] · Если клиент говорит да – уточняем как хотят приобрести: o за наличный или через аукцион, тендер, o для себя или для компании, o как физическое или как юридическое лицо, · [В зависимости от ответа клиента определяем в какой отдел будет передан звонок] |
|||
· Скажите пожалуйста, вы уже работали с нашей компанией? С кем?
· [Сделать пометку на кого будет совершён перевод звонка]. |
|||
Выяснение потребностей | · Кстати, не подскажете, откуда вы узнали о нашей компании?
· [Сделать пометку] · Хорошо, <Имя>, соединяю вас с менеджером отдела продаж. · Оставайтесь на линии, всего доброго! · [Перевести на ответственного или свободного менеджера ОП]. |
||
ВАЖНО! | Говорить медленней! Следить за скоростью и чёткостью речи! | ||
[Сделать пометку] Сделать пометку в журнале приёма входящих звонков о том кто звонил и куда была сделана переадресация |