Сценарий приёма входящего звонка

0 213

Сценарий приёма входящего звонка лучше всего иметь прямо перед собой ВСЕГДА.

Даже если опыт сотрудника насчитывает годы. Но практика показывает, что настроение, неудачный разговор с руководством, коллегами или близкими может выбить из колеи. А звонок может оторвать от планов, рабочего процесса или переживаний.

Небольшая шпаргалка придется как нельзя кстати.

Этап продажи Рекомендуемый сценарий разговора Да Нет
Знакомство, получение важной для нас информации Добрый день, завод спецавтомобилей «ИнвестАвто», Светлана.
·         Скажите, как я могу к вам обращаться?  [Сделать пометку]

·         <Имя>, очень приятно.

·         Вы хотели приобрести автомобиль?

·         [Ответ клиента]

·         Если клиент говорит да – уточняем как хотят приобрести:

o    за наличный или через аукцион, тендер,

o    для себя или для компании,

o    как физическое или как юридическое лицо,

·          [В зависимости от ответа клиента определяем в какой отдел будет передан звонок]

·         Скажите пожалуйста, вы уже работали с нашей компанией? С кем?

·         [Сделать пометку на кого будет совершён перевод звонка].

Выяснение потребностей ·         Кстати, не подскажете, откуда вы узнали о нашей компании?

·         [Сделать пометку]

·         Хорошо, <Имя>, соединяю вас с менеджером отдела продаж.

·         Оставайтесь на линии, всего доброго!

·         [Перевести на ответственного или свободного менеджера ОП].

ВАЖНО! Говорить медленней!  Следить за скоростью и чёткостью речи!
[Сделать пометку] Сделать пометку в журнале приёма входящих звонков о том кто звонил и куда была сделана переадресация

 

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.